Términos y Condiciones de UsoTerms and Conditions of Use
1Aceptación de los TérminosAcceptance of Terms
Al acceder o utilizar el sitio web de TEKFENIX (tekfenix.com) y los servicios o productos ofrecidos a través de él, usted ("el Cliente" o "el Usuario") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("los Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe utilizar el sitio ni contratar los servicios.By accessing or using the TEKFENIX website (tekfenix.com) and the services or products offered through it, you ("the Customer" or "the User") agree to be bound by these Terms and Conditions ("the Terms"). If you disagree with any of them, you must not use the site or contract the services.
TEKFENIX es una empresa de desarrollo de software empresarial y productos SaaS con sede en Santo Domingo, República Dominicana. En adelante nos referiremos a ella como "TEKFENIX", "nosotros" o "el Proveedor".TEKFENIX is an enterprise software development and SaaS products company based in Santo Domingo, Dominican Republic. We will hereinafter refer to it as "TEKFENIX", "we" or "the Provider".
2Descripción de los ServiciosDescription of Services
TEKFENIX ofrece, entre otros:TEKFENIX offers, among others:
- Desarrollo de software empresarial a medidaCustom enterprise software development
- Asesoría y consultoría en tecnologías de la informaciónInformation technology advisory and consulting
- Productos SaaS propios: Nexturno (gestión de turnos y atención al cliente), Servigo365 (mesa de ayuda y soporte) y CumplimientoControl (trazabilidad financiera y regulatoria)Its own SaaS products: Nexturno (queue and customer service management), Servigo365 (helpdesk and support) and CumplimientoControl (financial and regulatory traceability)
El Proveedor podrá modificar, suspender o descontinuar funcionalidades del sitio o de sus servicios, notificando los cambios relevantes con una antelación razonable.The Provider may modify, suspend or discontinue site or service features, giving reasonable advance notice of relevant changes.
3Uso del Sitio WebUse of the Website
3.1 Información veraz3.1 Truthful information
El sitio incluye un formulario de contacto y un asistente virtual. Al utilizarlos, el Usuario se compromete a proporcionar información veraz y a no suplantar la identidad de terceros.The site includes a contact form and a virtual assistant. When using them, the User agrees to provide truthful information and not to impersonate third parties.
3.2 Asistente virtual3.2 Virtual assistant
El asistente del sitio ofrece información general sobre TEKFENIX y sus productos. Sus respuestas tienen carácter orientativo y no constituyen una oferta vinculante ni asesoría profesional.The site assistant provides general information about TEKFENIX and its products. Its responses are indicative and do not constitute a binding offer or professional advice.
4Contratación de Servicios y ProductosContracting Services and Products
4.1 Propuestas y contratos4.1 Proposals and contracts
El alcance, precio, plazos y condiciones específicas de cada servicio o producto se acuerdan en la propuesta, cotización o contrato correspondiente, que prevalece sobre estos Términos en caso de discrepancia sobre dichos aspectos.The scope, price, timelines and specific conditions of each service or product are agreed in the corresponding proposal, quote or contract, which prevails over these Terms in case of discrepancy on those aspects.
4.2 Facturación y pagos4.2 Billing and payments
La facturación de los productos SaaS se realiza según el modelo acordado para cada producto (por ejemplo, por número de usuarios activos). El incumplimiento del pago dentro de los plazos pactados puede dar lugar a la suspensión temporal del servicio hasta su regularización.Billing of SaaS products is performed according to the model agreed for each product (for example, by number of active users). Failure to pay within the agreed terms may result in temporary suspension of the service until it is settled.
4.3 Modificación de precios4.3 Price changes
El Proveedor podrá modificar los precios de los servicios recurrentes con una notificación previa de al menos 30 días. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar el servicio antes de la fecha de vigencia del cambio.The Provider may modify the prices of recurring services with at least 30 days' prior notice. If the Customer disagrees, they may cancel the service before the effective date of the change.
5Uso AceptableAcceptable Use
5.1 El Usuario se compromete a:5.1 The User agrees to:
- Utilizar el sitio y los servicios únicamente para fines legítimos y lícitosUse the site and services only for legitimate and lawful purposes
- No intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas del Proveedor o de otros usuariosNot attempt to gain unauthorized access to the systems of the Provider or other users
- No utilizar el sitio para almacenar o transmitir contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de tercerosNot use the site to store or transmit illegal, offensive or rights-infringing content
- Notificar al Proveedor cualquier vulnerabilidad de seguridad que detecteNotify the Provider of any security vulnerability detected
5.2 Usos prohibidos5.2 Prohibited uses
Está expresamente prohibido:The following are expressly prohibited:
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los productos del ProveedorReverse engineering, decompiling or disassembling the Provider's products
- Intentar sobrecargar o interrumpir los servidores y servicios del ProveedorAttempting to overload or disrupt the Provider's servers and services
- Utilizar el sitio o el asistente para enviar comunicaciones no solicitadas (spam)Using the site or assistant to send unsolicited communications (spam)
- Revender o sublicenciar el acceso a los productos sin autorización expresa del ProveedorReselling or sublicensing access to the products without the Provider's express authorization
6Propiedad IntelectualIntellectual Property
6.1 Sitio y productos6.1 Site and products
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio y los productos de TEKFENIX, incluyendo su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de TEKFENIX. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre ellos.All intellectual property rights in the TEKFENIX site and products, including their source code, design, trademarks, logos and documentation, are the exclusive property of TEKFENIX. These Terms do not grant the Customer any ownership rights over them.
6.2 Datos del Cliente6.2 Customer data
Los datos que el Cliente ingrese en los productos contratados son y seguirán siendo propiedad del Cliente. TEKFENIX no reclamará derechos de propiedad sobre dichos datos.Data entered by the Customer into the contracted products is and will remain the property of the Customer. TEKFENIX will not claim ownership rights over such data.
7ConfidencialidadConfidentiality
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que acceda en el marco de la relación comercial. Esta obligación se extiende por un período de 2 años tras la terminación del servicio.Each party agrees to maintain the confidentiality of the other party's non-public information accessed in the context of the commercial relationship. This obligation extends for a period of 2 years after termination of the service.
8Disponibilidad del ServicioService Availability
El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio y los servicios disponibles, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Los mantenimientos programados se notificarán con antelación cuando sea posible.The Provider will make reasonable efforts to keep the site and services available but does not guarantee uninterrupted availability. Scheduled maintenance will be notified in advance when possible.
9Limitación de ResponsabilidadLimitation of Liability
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TEKFENIX no será responsable por:To the maximum extent permitted by applicable law, TEKFENIX will not be liable for:
- Pérdida de datos ocasionada por el uso inadecuado de los servicios por parte del ClienteLoss of data caused by improper use of the services by the Customer
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los serviciosIndirect, incidental or consequential damages arising from the use or inability to use the services
- Interrupciones causadas por factores fuera del control del Proveedor (fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura, etc.)Interruptions caused by factors outside the Provider's control (force majeure, infrastructure provider failures, etc.)
La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente no excederá el monto pagado por el servicio correspondiente en los últimos 3 meses.The Provider's total liability to the Customer will not exceed the amount paid for the corresponding service in the last 3 months.
10Vigencia y TerminaciónValidity and Termination
10.1 Por el Cliente10.1 By the Customer
El Cliente puede dejar de utilizar el sitio en cualquier momento. Para servicios recurrentes contratados, la cancelación se rige por el contrato correspondiente, notificando con al menos 15 días de anticipación a [email protected].The Customer may stop using the site at any time. For contracted recurring services, cancellation is governed by the corresponding contract, notifying at least 15 days in advance at [email protected].
10.2 Por el Proveedor10.2 By the Provider
El Proveedor puede suspender o cancelar el acceso del Cliente en caso de:The Provider may suspend or cancel the Customer's access in the event of:
- Incumplimiento de estos TérminosBreach of these Terms
- Falta de pago tras el período de gracia acordadoNon-payment after the agreed grace period
- Uso fraudulento o abusivo del sitio o los serviciosFraudulent or abusive use of the site or services
11Modificaciones a los TérminosModifications to Terms
El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones relevantes serán notificadas con antelación razonable. El uso continuado del sitio tras la fecha de vigencia implica la aceptación de los nuevos Términos.The Provider may modify these Terms at any time. Relevant modifications will be notified with reasonable advance notice. Continued use of the site after the effective date implies acceptance of the new Terms.
12Ley Aplicable y JurisdicciónGoverning Law and Jurisdiction
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa relacionada con ellos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.These Terms are governed by the laws of the Dominican Republic. Any dispute related to them will be submitted to the jurisdiction of the competent courts of Santo Domingo, Dominican Republic.
13ContactoContact
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:For any inquiries related to these Terms:
CorreoEmail: [email protected]
Sitio webWebsite: tekfenix.com